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常見問題

有關會籍

Q1
  1. 如何成為「科魯魯 KORURU」會員?

    您只須透過手機應用程式及網站,以有效手機號碼免費登記,即可成為「科魯魯 KORURU」會員。

     

  2. 為甚麼需要提供我的全名及電話號碼?

    「科魯魯 Koruru」會員必須以手提電話號碼進行申請會籍,為方便日後處理會員資訊修改或換取禮品時用作核對身份。因此,會員必須提供手提電話號碼。

  3. 為甚麼需要提供我的生日月份?

    日後可於生日月份向會員提供相關優惠。
     

  4. 我可以和其他家庭成員共享一個「科魯魯 KORURU」會籍嗎?

    每個「科魯魯 KORURU」會員帳戶只可用一個手機號碼作登記,即每個帳戶不接受多於一個手機號碼登記。「科魯魯 KORURU」亦不設附屬帳戶制度。

     

  5. 如果我沒有智能手機,我可以加入「科魯魯 KORURU」嗎?「科魯魯 KORURU」會發行實體會員卡嗎?

    會員只能透過手機應用程式完成綜合會員計劃中的「禮品換領」程序。因此,有意加入「科魯魯 KORURU」的會員必須下載手機應用程式。「科魯魯 KORURU」不會發行單一實體會員卡。可是,其他指定合作商戶的會員計劃或許會提供實體卡作登記。

     

  6. 為甚麼我在登記時無法收到短訊驗證碼?

    會員必須提供正確及來自香港 (+852)及中國 (+86) 的有效手機號碼以接收驗証碼。您可以在登記過程中要求重新發送短訊驗證碼,每個驗証碼有效時間為1分鐘。如果您仍然無法收到驗證碼,請發送以電郵發送至info@koruru.com.hk,以便我們提供協助 。

     

  7. 如何更新我已登記的個人資料?

    部份會員的個人資料,您可透過手機應用程式直接更改。其他涉及重要會員資料如更新英文姓名、電話或生日月份等,會員須以電郵發送至info@koruru.com.hk 提出要求。其後,我們或許要求您提供證明文件以作更改。

     

  8. 如果我更換了手機號碼,該怎麼辦?

    手機號碼一經登記將不能更改。如會員更換了手機號碼,會員須以電郵發送至 info@koruru.com.hk 提出要求,我們或許要求您提供證明文件以作更改。您亦可以使用新的手機號碼重新登記新的會籍,但舊有會籍的積分將不會被轉移至新會籍。

     

  9. 如果我忘記密碼該怎麼辦?

    如果您忘記了密碼,您可於手機應用程式內要求將重設密碼,並通過通過手機驗證重設密碼。

     

  10. 為甚麼我無法重新設定的密碼?

    請檢查手機電話號碼是否與登記時填寫的相同。如果您仍然無法重設密碼,請以電郵發送至 info@koruru.com.hk,以便我們提供協助 。
     

  11. 我可以隨時終止會籍嗎?

    您的會籍。如會員有意取消您的會籍,以電郵發送至 info@koruru.com.hk 提出終止會籍要求。我們將於10個工作天內處理有關申請。
     

  12. 在終止會籍後,我的積分如何處理?

    止會籍前使用您的積分。如我們在執行終止會籍要求時,會籍內仍然有任何積分尚未使用,我們將視為自動放棄積分處理而不另作通知。
     

  13. 「科魯魯 KORURU」的會籍與合作商戶有什麼關係?

    「科魯魯 KORURU」是合作商戶的會員計劃服務供應商或宣傳推廣服務供應商。 「科魯魯 KORURU」會員可從我們的合作商戶那裡享受任用優惠及禮遇。

     

  14. 為什麼我應該把合作商戶的會員計劃會籍與「科魯魯 KORURU」會籍綁定?

    App使用,可以統一使用「科魯魯 KORURU」,方便操作。而且,日後亦有機會可作合作商戶的分換分轉換;或使用「科魯魯 KORURU」會員積分兌換合作商戶的會員禮品。

  15. 為甚麼我在進行合作商戶會籍綁定時,需要重新輸入會員資料?
    「科魯魯 KORURU」在進行會籍綁定時,我們需要重新確保您填寫的資料是完整及無誤。
     

  16. 若我有意使用不同手機號碼同時登記成為合作商戶會員及「科魯魯 KORURU」會員,我可以進行會籍綁定嗎?
    可以的。只需輸入註冊時登記的電話號碼及合作商戶的會籍號碼作為驗證,便可以綁定合作商戶的會籍身份。

賺取積分

Q2
  1. 如何賺取積分?

    會員可通過八達通食 • 家信用卡換取「科魯魯 KORURU」積分(每5,000信用卡積分可以兌換120分「科魯魯 KORURU」會員積分)。如「科魯魯 KORURU」合作商戶是設有會員計劃,當綁定合作商戶會員卡後,亦可於購物時通過「科魯魯 KORURU」手機應用程式憑消費儲分。只要在購物付款時讓店員掃描「科魯魯 KORURU」手機應用程式內的合作商戶電子會員卡,該次購物所賺取的積分將會在付款完成後存入至您的登記會藉內。

    有關合作商戶名單將不時作出更新,恕不作另行通知,詳情可參閱手機應用程式內的商戶專頁。

     

  2. 為甚麼我無法透過手機應用程式登記積分?

    您發現積分無法顯示在記錄內,請盡快聯絡店員再次進行儲分的操作。或您是使用電子支付服務,可把收據以電郵發送至 info@koruru.com.hk,我們將會於10個工作天內跟進有關個案。

     

  3. 我可以在哪裡查看我的積分結餘?
     

    您可在手機應用程式或網站上的「積分紀錄」查看積分紀錄。
     

  4. 有甚麼交易不能賺取積分嗎?

    牙醫診所、停車場、洗車及汽車美容、購買泊車卡、小賣車、展覽場地、臨時展銷攤位/Pop Up Store、寫字樓客戶、酒店、銀行服務、保險計劃的保費、貨幣兌換店、學費/會籍費/月費、購買或增值八達通、任何增值服務或繳費、郵購、傳真訂購、電郵訂購、電話訂購、網上購物、任何台費、電話卡費用、門券銷售服務、使用禮券、現金券、禮品卡、會員卡、積分卡、折扣卡、增值卡及食品券、購買金粒、金條及供金會、以現金繳付之發票、手寫/重印/影印本之消費單據及付款存根、退款、未誌賬或不合資格的交易。

     

  5. 會員積分會過期嗎?

    12月31日,會員可於手機應用程式內查看積分到期日。逾期的積分將會被自動失效,會員積分將在每年的1月1日重置。

獎賞換領

Q3
  1. 如何兌換獎賞?

    禮品,一經確認會即時扣取相應的積分,已換領的禮品記錄會儲存於「我的獎賞」內。會員須於指定時限內到指定地點或商戶領取或使用已換領的禮品。禮品兌換服務將於2021年第二季推出。
     

  2. 若我在手機應用程式兌換禮品後改變主意,我又可否取回積分?

    禮品的申請一經確認,系統會即時從會員帳戶扣取相關積分,有關申請不可更改或取消。
    禮品步驟後即使改變主意,亦不可退回積分。
     

  3. 我可否把積分轉贈給指定人士?

    現階段暫未支援會員積分轉移,我們會不斷新增應用程式功能,請密切留意系統更新。

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